في متجر زيرشي، نلتزم بأعلى معايير الجودة والشفافية. وبناءً على اللوائح التنظيمية لوزارة التجارة السعودية المتعلقة بمنتجات الإكسسوارات والمجوهرات، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
1. القاعدة العامة (المنتجات غير القابلة للاسترجاع):
- تماشياً مع تعليمات وزارة التجارة، وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المجوهرات والإكسسوارات بعد استلامها، إلا في الحالات المستثناة المذكورة أدناه.
2. الحالات المستثناة (التي يحق فيها الاسترجاع):
- وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود خلل في جودة القطعة أو عيب في التصنيع عند الاستلام مباشرة.
- مخالفة الوصف: إذا وصلك منتج يختلف تماماً عن المواصفات المعروضة في الموقع أو صور المنتج.
- خطأ في الطلب: إذا تم إرسال قطعة مختلفة عن التي قمت بطلبها.
3. شروط وإجراءات الاسترجاع (في الحالات المستثناة):
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج عبر واتساب خدمة العملاء (966568937580+).
- يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وبكامل ملحقاته ولم يتم استخدامه نهائياً.
- في هذه الحالات، يتحمل متجر "زيرشي" كامل تكاليف الشحن وإعادة المبلغ للعميل.
4. طريقة استرداد الأموال:
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
5. إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد. وفي حال تم الشحن، تنطبق سياسة عدم الاسترجاع.
نعتز بثقتك، ونسعد بخدمتك دائمًا
فريق زرشي
